Políticas de devoluciones, cambios y reclamos
CAMBIOS Y RECLAMOS
(Válido para Lima y Provincias):
1. Tienes un máximo de (07) días calendario desde la fecha que recibiste tu pedido en Lima y Provincia para hacer la solicitud de cambio o reclamos a nuestro correo la.peruviane@gmail.com. Coordinaremos los cambios de tu pedido en orden de llegada. Luego de recibir tu solicitud, solucionaremos tu caso dentro de (7) y (12) días útiles. Después de los 7 días calendario ya no habrá opción a reclamo.
2. Para empezar con el proceso de cambio, por favor envíanos un correo a la.peruviane@gmail.com con el asunto “SOLICITUD DE CAMBIO" con los siguientes datos:
- Nombres y Apellidos
- DNI
- Teléfono de contacto
- Número de pedido(s)
- Motivo de la solicitud
- Producto a cambiar
- Adjuntar foto del producto(s) por ambos lados
3. Todos los cambios estarán sujetos a stock del producto
4. El producto no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque / etiquetas) tal cual fue recibido.
5. Si el cambio procede, con previa coordinación, deberás enviar la(s) prenda(s) a nuestra oficina de Lima:
*LIMA: Luego de recibir la prenda, nuestro equipo te atenderá para realizar el cambio solicitado.
*PROVINCIA: Nuestro equipo atenderá el cambio en los siguientes (7) días hábiles de haber recibido la(s) prenda(s). Luego, nos comunicaremos contigo para que canceles costo del envío y así enviártelo a la brevedad posible con nuestro courier.
6. Por temas de higiene, no aceptamos cambios en nuestros panties. Es necesario presentar el comprobante de pago (físico o electrónico) que certifique la compra realizada.
7. Deberás devolver el producto en su empaque original.
9. Las compras realizadas con algún tipo de promoción/liquidación no son aptas para cambio. Cualquiera de nuestros packs no son sujeto de cambios o devoluciones.
DEVOLUCIONES
(Válido para Lima y Provincias):
En Peruviané te ofrecemos una nota de crédito por el monto de tu compra, luego que la prenda sea devuelta a nuestra oficina de Lima.
2. La nota de crédito tendrá una validez de 45 días calendario y puede ser online.
3.Por temas de higiene, no aceptamos devoluciones en nuestros panties. Es necesario presentar el comprobante de pago (físico o electrónico) que certifique la compra realizada.
4. No se realizan reembolsos por importe de producto o los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te brindaremos una nota de crédito por el importe del producto.
5. Los productos que se encuentra en promoción y/o cuentan con algún descuento no podrá volver a ser aplicado en una nueva compra.
6. No haremos devoluciones en productos adquiridos en promoción o precio especial.
7. Para devoluciones, el cliente será responsable de los envíos respectivos para realizar la devolución.
8. Deberas devolver el producto en su empaque original.